Refund policy

Política de Reembolsos – Guayaba

En Guayaba queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos las siguientes garantías:

Productos físicos:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• Nos contactes primero para coordinar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Productos digitales:

Por la naturaleza de los productos digitales (descargables), no se aceptan devoluciones una vez que el archivo ha sido descargado o enviado. Sin embargo, si tienes un problema técnico con tu descarga, contáctanos y lo resolvemos.

Productos defectuosos o incorrectos:

Si tu pedido llega dañado o es diferente a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días de recibido con foto del producto y te enviamos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

Devoluciones por eventualidades:

"En caso de que un producto no pueda ser entregado debido a defecto notificado por el fabricante, error de inventario u otra eventualidad imposible de corregir, el cliente será notificado a la brevedad posible tras recibir dicha notificación, y se procederá con un reembolso completo en el menor plazo de días hábiles posible."

¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de orden y el motivo. Procesamos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.